昆山家政培訓(xùn)-家政人員入戶后與雇主溝通的方法

家政人員入戶后與雇主溝通的方法

會(huì)講話是很多雇主都要求保姆或者月嫂等家政服務(wù)員的以相要求，那么作為一名合格的專業(yè)家政員，怎么樣才算是“會(huì)說(shuō)話”呢？今天昆山家政培訓(xùn)給大家建議講一講“與雇主溝通的方法和原則”

1、聽(tīng) 清楚 來(lái)自雇主的安排

雇主，或者說(shuō)顧客就是上帝，除了一些例行工作外，雇主提到的關(guān)于工作的一些叮囑和交代要記清，例如雇主說(shuō)自己或者孩子對(duì)什么東西過(guò)敏，是很重要的事情，處理不當(dāng)后果嚴(yán)重。因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通的原因，也許有的人或者雇主的口音很重，在未聽(tīng)清和沒(méi)有聽(tīng)明白的情況下，一定要問(wèn)清楚。不能假裝明白，或者不懂裝懂，一些雇主提醒交代國(guó)的事情，不要讓別人總是提醒，做事要穩(wěn)當(dāng)，不能丟三落四的。

2、及時(shí)與雇主 有效 溝通

入戶之后，要盡快讓雇主認(rèn)知自己，也要多少了解一些雇主家庭的事情，及時(shí)與家庭成員溝通自我介紹，快速熟悉好雇主家庭的環(huán)境、人員構(gòu)成、家庭成員關(guān)系等等。有不清楚的，在和家庭話事人溝通清楚，對(duì)長(zhǎng)輩的意見(jiàn)予以尊重，并于雇主做好說(shuō)明。可以避免自己今后卷入雇主家庭的矛盾中去，或者自己以后可以更好地調(diào)解這類地矛盾。

3、禮貌用語(yǔ)，舉止禮儀

一些基本的家政人員禮儀要嚴(yán)格遵守，比如不僅許可不能進(jìn)入雇主私人空間，比如臥室、書房、辦公房等，若是必須進(jìn)去工作的，也要事先敲門，進(jìn)出私人空間都要放輕腳部不打攪雇主家庭成員的工作或者休息。衣著最好是穿家政公司的專業(yè)制服，或者一些樸素的服裝，不可穿透、緊、短的服裝，也不宜化妝佩戴首飾。

4、不要使用雇主家中的電話

需要打電話與外人溝通，就使用自己的手機(jī)，也不要把雇主家的座機(jī)電話號(hào)碼告訴其他的家政員或者老鄉(xiāng)等等，保護(hù)雇主的家庭隱私。另外，對(duì)于自己于外界的交流聯(lián)系，在雇主在的時(shí)候需要得到雇主的允許，不在場(chǎng)的時(shí)候盡量放低聲音或通過(guò)發(fā)短信等方式來(lái)溝通。更不要在工作時(shí)候沉迷于手機(jī)。當(dāng)然，在一些緊急情況下，比如孩子生病需要緊急聯(lián)系雇主或醫(yī)院等情況，不在這條準(zhǔn)則之中。

5、不卑不亢，自信自強(qiáng)，擺正專業(yè)家政員的位置

我們家政員并不是古代的奴婢或者傭人，家政員在現(xiàn)在的社會(huì)中是一種專業(yè)的職業(yè)，所以作為家政人員，我們提供禮貌專業(yè)的服務(wù)是一方面，另一方面我們也要自信自強(qiáng)，在工作中發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，贏得雇主的尊重。

但注意，家政人員在任何時(shí)候都不要喧賓奪主，但雇主家庭在談話、吃飯或者接待客人的時(shí)候，盡量不要參與或者插話，做好自己的工作，或回到自己的房間給雇主留下充分的私人空間。當(dāng)然，有的雇主家庭很友好熱情，會(huì)要求你的加入，一起吃飯一起看電視，這個(gè)度的把握就需要各人自己把握。

長(zhǎng)舌或者說(shuō)閑話，比如在小區(qū)里和其他的家政員聊自己雇主的家長(zhǎng)理短，都是一些禁忌話題，這些話聊著聊著就說(shuō)出去了，那就需要家政人員嚴(yán)格要求自己，少說(shuō)多做，通過(guò)行動(dòng)來(lái)贏得別人的尊重。

6、不干預(yù)雇主的家事，給與建議和選擇。

例如月嫂，雇主很多時(shí)候都會(huì)詢問(wèn)關(guān)于寶寶的問(wèn)題，怎么解答，怎么才是正確的。家政人員用自己專業(yè)的方法處理即可，給出一些建議，而不是一定說(shuō)寶寶要怎么帶才是最好的，駁斥或者在一定程度上讓生疏的雇主面子過(guò)不去。

家政員入戶之后，要入鄉(xiāng)隨俗地融入雇主的生活習(xí)慣中去，而不是總強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣，盡快地掌握雇主家庭的飲食口味、愛(ài)好、作息時(shí)間等等。

家中的物品擺放的位置，哪些是可以保潔清理的，哪些是不能動(dòng)的，都要準(zhǔn)確記錄好，避免不必要的麻煩。例如，有些看似很普通的木頭石頭，看著臟兮兮的，其實(shí)是雇主特地?cái)[放的風(fēng)水物件。

這些都要家政人員短時(shí)間內(nèi)了解清楚，做好記錄，做好準(zhǔn)備。自己拿捏不了的時(shí)候，需要主動(dòng)咨詢雇主，在她們的要求下開(kāi)展工作。

溝通是家政員必須掌握的專業(yè)技能，不僅僅是要做到“口中會(huì)說(shuō)”，而且要做“眼里有活”、“心里有愛(ài)”。特別是月嫂和育嬰師這種要求技能全面的家政職業(yè)，更是如此。用心服務(wù)、愛(ài)如家人應(yīng)該可以作為每一個(gè)家政從業(yè)者的座右銘。昆山家政培訓(xùn)

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